Efektywna komunikacja

w projektach IT
(podstawy)

Krzysztof Rakowski @ K2

tematyka prezentacji

  • efektywna komunikacja w projektach IT
  • na "twardo" a nie "miękko"
  • ...czyli narzędzia i techniki, a nie psychologia

różne opinie

  • podstawy - każdy to wie
  • luksus - nikt na to nie ma czasu

 

wniosek: prawda pośrodku
podstawy, ale niewiele osób o nich pamięta

informacja

komunikacja

efektywna komunikacja

gdy odbiorca zrozumiał to, co nadawca chciał przekazać

kilka prostych zasad dotyczących:

  • e-maili
  • issue trackers
  • gromadzenia wiedzy
  • ...i innych

e-mail

czytany na:

  • komórkach
  • tabletach
  • powiadomieniach

 

urządzenia mobilne - 65%

temat

temat - ustalona konwencja

nazwa klienta | nazwa projektu | opisowe streszczenie tematu

Firma SA | Portal korporacyjny | uwagi do specyfikacji v 2.0

  • przydatne za 6 miesięcy
  • dobrze się parsuje (filtry)

treść

  • jasno wyraź myśli
  • przeczytaj przed wysłaniem
  • trzymaj się tematu

inbox zero

zero wiadomości w skrzynce odbiorczej

  • załatw od razu (odpowiedz, przekaż, skasuj)
  • skategoryzuj (folder, etykieta - filtry)
  • wróć później

issue trackers

systemy śledzenia zgłoszeń

najważniejsza porada: korzystaj

po co?

co wrzucać?

wszystko

  • bugi
  • zadania projektowe
  • pytania od klienta
  • wyceny
  • wszystko inne

jak wrzucać?

jak wrzucać?

  • jeden ticket - jedna sprawa
  • tytuł: nie działa, błąd
  • opis: URL, obrazki, jak odtworzyć problem?
  • atrybuty: relacje, status, typ zgłoszenia
  • im więcej informacji tym lepiej (bus factor)

sprawy organizacyjne

  • workflow (procedura)
  • obsługa spraw od klienta

gromadzenie wiedzy

problemy z życia wzięte:

  • bus factor = 1
  • gałęzie = węzły

istotne obszary

  • wspólny słownik (serwery, model danych, procedury, itd.)
  • jak to ma działać? (opis funkcjonalny)
  • jak to zrobić? (dokumentacja techniczna, procedury)

narzędzia

  • wiki
  • dedykowane oprogramowanie
  • MS Word

kilka innych spraw...

  • spotkania
  • koncentracja

http://tinyurl.com/warszawqa-kr

jak wdrożyć?

najlepiej - planując projekt

  • zarezerwować czas i fundusze
  • zaplanować procedury
  • zaproponować narzędzia
  • przeszkolić klienta
  • dawać przykład
  • "nie mam czasu":
    5 minut inwestycji - 10x5 minut zwrotu

konkluzje

  • przygotowując komunikat:
    • zrozum, co chcesz przekazać
    • sformułuj czytelny komunikat
    • przeczytaj przed wysłaniem
    • wejdź w buty odbiorcy
  • gromadź wiedzę
  • dawaj przykład

Dziękuję!

Krzysztof Rakowski

[email protected]